Minden FURNOO London terméket gondosan készítünk elő. Ha valami mégsem megfelelő, csapatunk készséggel segít. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt bármely terméket visszaküldi vagy kidobja, hogy megtalálhassuk a lehető legjobb megoldást.

Ha probléma merül fel

Ha a termék sérülten, hibásan vagy a megrendelttől eltérően érkezik meg, segítünk megoldani a problémát.

Ide tartoznak:

• Szállítás közben keletkezett sérülés: Fizikai sérülés szállítás közben.
• Gyártási hibák: Elektromos, szerkezeti vagy gyártási hibák.
• Nem megfelelő termék: A megrendelttől eltérő termék vagy változat.

A körülményektől függően a következőket ajánlhatjuk:

• Cserealkatrészek
• Csere termék
• Technikai segítségnyújtás
• Részleges visszatérítés
• Teljes visszatérítés

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt visszaküldi, kidobja, átalakítja vagy szétszereli a terméket. A probléma felméréséhez fényképeket, videókat vagy szállítási adatokat kérhetünk.

Ha a terméket fizikailag vissza kell küldeni, csapatunk tájékoztatást ad a teendőkről. Betartjuk a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt valamennyi intézkedést.

Indokolás nélküli elállás

Ha rendelése megfelelően és hibátlanul érkezik meg, a kézbesítéstől számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést.

Indokolás nélküli elállás esetén:

• Visszaküldés címe: Raktárunk Németországban.
• Visszaküldés díja: A vásárló intézi és fizeti.
• Visszaküldési útmutatás: Kérjük, a termék feladása előtt vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal.

Javasoljuk, hogy kérje el a visszaküldésre vonatkozó útmutatást, így biztosíthatja, hogy terméke a megfelelő telephelyre érkezzen. Ez nem korlátozza az Önt megillető, jogszabályban biztosított elállási jogokat.

Egyedi gyártású és személyre szabott termékek

Az egyéni vásárlói igények szerint gyártott vagy módosított termékekre a vonatkozó jogszabályok által megengedett esetekben nem vonatkozik az indokolás nélküli elállás vagy a visszatérítés.

Például:

• Egyedi méretek: Egyéni kérésre megadott méretek.
• Egyedi kábelek: Szabványostól eltérő vagy külön kérésre megadott hosszúságok.
• Egyedi felületek: Külön kérésre választott színek, anyagok vagy felületek.
• Egyéb egyedi specifikációk: Egyénileg egyeztetett módosítások.

Weboldalunkon egy szabványos termékopció kiválasztása önmagában nem minősül személyre szabásnak.

Kérjük, megrendelés előtt figyelmesen ellenőrizze a személyre szabás minden részletét.

Fontos: Ez a korlátozás kizárólag a meggondolásból történő visszaküldésre vonatkozik. A sérülten, hibásan vagy a megállapodott specifikációktól eltérően érkező, személyre szabott termékekre továbbra is az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok vonatkoznak.

A visszaküldött termék állapota

A meggondolásból történő visszaküldés esetén a termékeket jó állapotban, lehetőleg eredeti csomagolásukkal, tartozékaikkal és alkatrészeikkel együtt kell visszaküldeni.

Ha a terméket beszerelték, átalakították, megrongálták, az indokolt ellenőrzésen túl használták, vagy hiányosan küldték vissza, a jogszabályok által megengedett esetekben megfelelő összegű levonást alkalmazhatunk a visszatérítésből.

Probléma bejelentése

Látható szállítási sérülés esetén kérjük, lehetőség szerint 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot. A későbbi bejelentés nem érinti automatikusan az Önt megillető, jogszabályban biztosított jogokat.

Kérjük, adja meg:

• Fényképek a problémáról: A sérülés vagy hiba bemutatása.
• Fénykép a teljes termékről: A teljes termék bemutatása.
• Fénykép a szállítási címkéről: A csomag adataival.
• Rövid leírás: A probléma ismertetése.

Szükség esetén további információkat kérhetünk.

Visszaküldés és visszatérítés

A fizikai visszaküldéseket németországi telephelyünkön kezeljük. Csapatunk megadja a visszaküldési címet és az útmutatást.

Az ellenőrzést igénylő visszaküldések esetén a vonatkozó visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.

Sérült, hibás vagy tévesen kiszállított termékek esetén adott esetben fizikai visszaküldés nélkül is visszatéríthetjük az összeget.

Minden visszatérítést az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak és törvényi határidőknek megfelelően dolgozunk fel.

Jogszabályban biztosított jogai

A jelen szabályzat semmilyen módon nem korlátozza vagy zárja ki az alkalmazandó jogszabályok alapján Önt megillető kötelező fogyasztói jogokat.

Segíthetünk?

Ügyfélszolgálatunk segít a visszaküldéssel, visszatérítéssel, sérült termékekkel és a rendelésével kapcsolatos bármilyen kérdéssel.

E-mail: contact@furnoo.co.uk