Minden FURNOO London-darab gondosan készül el az Ön megrendeléséhez. Ha valami nincs rendben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt bármely terméket visszaküldene vagy leselejtezne.

Ha valami probléma adódik

Ha a terméke sérülten, hibásan vagy a megrendelttől eltérően érkezik, orvosoljuk a problémát.

Ide tartozik:

• Szállítás közben keletkezett sérülés — a szállítás során bekövetkezett fizikai sérülés
• Gyártási hibák — elektromos, szerkezeti vagy gyártási hibák
• Nem megfelelő termékek — a megrendelttől eltérő termék vagy változat

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt a terméket visszaküldené, leselejtezné, módosítaná vagy szétszerelné.

Miután megvizsgáltuk a problémát, meghatározzuk a legmegfelelőbb megoldást. A körülményektől függően ez magában foglalhatja:

• Cserealkatrészek
• Csere termék
• Műszaki segítségnyújtás
• Részleges visszatérítés
• Teljes visszatérítés

A probléma felméréséhez fényképeket, videókat, csomagolási adatokat, szállítási címkéket vagy egyéb szükséges információkat kérhetünk.

A FURNOO London a normál visszaküldési folyamat részeként nem biztosít előre fizetett visszaküldési címkét, és nem téríti meg a visszaküldés szállítási költségeit. Ha fizikai visszaküldés szükséges, biztosítjuk a vonatkozó visszaküldési útmutatást. Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt eltérő rendelkezéseket ennek megfelelően kezeljük.

Elállás miatti visszaküldés

Ha megrendelését megfelelően és hibátlanul kézbesítették, a kézbesítéstől számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést.

Az elállás miatti visszaküldést a vásárlónak kell megszerveznie és saját költségén elküldenie németországi visszaküldési raktárunkba.

A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Elállás miatti visszaküldés esetén nem biztosítunk előre fizetett visszaküldési címkét, és nem térítjük meg a visszaküldés szállítási költségeit.

Minden visszaküldést csapatunknak jóvá kell hagynia a feladás előtt. Kérjük, ne küldjön vissza terméket, amíg nem kapta meg a visszaküldési útmutatást.

A visszaküldött termék állapota

Elállás miatti visszaküldés esetén a termékeket jó állapotban, észszerűen lehetséges mértékben az eredeti csomagolással, tartozékokkal és alkatrészekkel együtt kell visszaküldeni.

Ha egy terméket felszereltek, bekötöttek, módosítottak, megrongáltak, az észszerű ellenőrzésen túl használtak, vagy hiányosan küldtek vissza, a jogszabályok által megengedett mértékben megfelelő összeget vonhatunk le a visszatérítésből.

Probléma bejelentése

Látható szállítási sérülés esetén kérjük, lehetőség szerint 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, küldje el:

• A problémát bemutató fényképeket
• A teljes termékről készült fényképet
• A szállítási címkéről készült fényképet
• A probléma rövid leírását

Szükség esetén további információkat is kérhetünk.

Visszaküldés és visszatérítés

A jóváhagyott fizikai visszaküldéseket németországi visszaküldési központunkon keresztül dolgozzuk fel. A pontos visszaküldési címet és az útmutatást a visszaküldési kérelem jóváhagyását követően biztosítjuk.

A jóváhagyott visszaküldés beérkezése és ellenőrzése után az alkalmazandó visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük.

Sérült, hibás vagy nem megfelelő termékek esetén visszatérítést fizikai visszaküldés nélkül is teljesíthetünk, ha ezt ítéljük a megfelelő megoldásnak.

Jogszabályban biztosított jogok

Jelen szabályzat nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok által biztosított kötelező fogyasztói jogokat.

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@furnoo.co.uk címen.