Elkötelezettségünk
Minden FURNOO London darabot gondosan tervezünk és kifejezetten az Ön rendelésére gyártunk. Mivel sok termékünk nagy méretű, egyedi gyártású darab, a visszaküldési szabályzatunk tükrözi ezen termékek jellegét és a nemzetközi speciális szállítás valóságát.

Amit Mindig Vállalunk – Kérdés Nélkül

Ha a terméke sérülten, hibásan vagy eltérően érkezik a megrendelttől, helyrehozzuk. Ez magában foglalja:

• Szállítási sérülés – a szállítás során keletkezett fizikai sérülés
• Gyártási hibák – elektromos vagy szerkezeti hibák
• Helytelen termékek – a megrendelttől eltérő termék

Ezekben az esetekben a visszaküldés összes költségét átvállaljuk, és választhat pótlást vagy teljes visszatérítést.

Elállás miatti visszaküldés – Méret alapú szabályzat

Kisebb termékek esetén (csomagolt méret kevesebb, mint 120 × 60 × 60 cm) a kézbesítéstől számított 14 napon belül elfogadjuk az elállás miatti visszaküldést. Nagyobb méretű lámpatestek esetén, amelyek elérik vagy meghaladják ezeket a méreteket, az elállás miatti visszaküldést nem tudjuk elfogadni.

Miért nem fogadunk vissza nagy méretű lámpatesteket:
A túlméretezett függesztékek és csillárok egyedileg készülnek – azaz az Ön terméke kifejezetten az Ön vásárlására gyártott. Ezeknek a termékeknek a nemzetközi visszaszállítása általában 200–600 font vagy annál több költséggel jár, ami mindkét fél számára gazdaságtalan. Erről vásárlás előtt tájékoztatjuk, nem utólag.

Nem biztos a termék méretében? Rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot – szívesen megerősítjük.

Hogyan Jelentsen Problémát

Minden sérülés vagy hiba bejelentést a kézbesítéstől számított 48 órán belül (szállítási sérülés esetén) vagy a kézbesítéstől számított 14 napon belül (hibák esetén) kell megtenni. Kérjük, küldje el a következőket a contact@furnoo.co.uk címre:

• A sérülés vagy hiba fotói
• A teljes termékről készült nagylátószögű fotó
• A szállítási címkéről készült fotó az eredeti csomagoláson
• A probléma rövid leírása

Dokumentáció nélküli bejelentéseket nem tudunk feldolgozni.

Visszaküldési cím
A jóváhagyott visszaküldéseket Németországban található logisztikai központunkon keresztül kezeljük. A visszaküldési utasításokat és a pontos címet jóváhagyás után küldjük – kérjük, előzetes engedély nélkül ne küldjön vissza termékeket.

Feltételek a jóváhagyott visszaküldéshez
A visszaküldött termékeknek:

• Nem használtaknak és nem szerelteknek kell lenniük (a bekötött vagy felszerelt termékeket nem fogadjuk vissza)
• Eredeti csomagolásban, minden védőanyaggal együtt kell lenniük

Visszatérítések
A termék beérkezése és átvizsgálása után a jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra 5–7 munkanapon belül teljesítjük.

Kérdése van rendelés előtt? Forduljon hozzánk a contact@furnoo.co.uk címen – általában 48 órán belül válaszolunk.