Minden FURNOO London-terméket gondosan készítünk elő rendeléséhez. Ha valami nincs rendben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt bármely terméket visszaküldene vagy leselejtezne.

Ha valami probléma merül fel

Ha terméke sérülten, hibásan vagy a megrendelttől eltérően érkezik, orvosoljuk a problémát.

Ide tartozik:

• Szállítás közbeni sérülés — a szállítás során keletkezett fizikai sérülés
• Gyártási hibák — elektromos, szerkezeti vagy gyártási hibák
• Helytelen termékek — a megrendelttől eltérő termék vagy változat

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt a terméket visszaküldené, leselejtezné, módosítaná vagy szétszerelné.

Miután megvizsgáltuk a problémát, meghatározzuk a legmegfelelőbb megoldást. A körülményektől függően ez magában foglalhatja:

• Cserealkatrészek biztosítását
• Csere terméket
• Technikai segítséget
• Részleges visszatérítést
• Teljes visszatérítést

Kérhetünk fényképeket, videókat, a csomagolás részleteit, szállítási címkéket vagy a probléma elbírálásához szükséges egyéb információkat.

A FURNOO London standard visszaküldési folyamata keretében nem biztosít előre fizetett visszaküldési címkét, és nem téríti meg a visszaküldés szállítási költségeit. Ha fizikai visszaküldés szükséges, megadjuk a vonatkozó visszaküldési útmutatót. Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt eltérő rendelkezéseket ennek megfelelően kezeljük.

Elállás miatti visszaküldés

Ha megrendelését megfelelően és hibamentesen kézbesítettük, a kézbesítéstől számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést.

Az elállás miatti visszaküldést a vásárlónak kell megszerveznie és a németországi visszaküldési raktárunkba elküldenie.

A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Elállás miatti visszaküldés esetén nem biztosítunk előre fizetett visszaküldési címkét, és nem térítjük meg a visszaküldés szállítási költségeit.

Minden visszaküldést a feladás előtt jóvá kell hagynia csapatunknak. Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket, amíg nem kapta meg a visszaküldési útmutatót.

Egyedi gyártású és személyre szabott termékek

Azok a termékek, amelyeket a vásárló egyedi igényei alapján külön gyártottak, módosítottak vagy személyre szabtak, az alkalmazandó jogszabályok által megengedett mértékben nem küldhetők vissza elállás miatt, és nem jogosítanak visszatérítésre.

Ide tartozik többek között:

• Egyedi méretben gyártott világítási termékek
• Nem szabványos vagy külön kért kábelhosszúsággal készült termékek
• Kifejezetten a vásárló számára létrehozott egyedi felületek, színek vagy anyagok
• A gyártás megkezdése előtt egyeztetett egyéb, egyedileg módosított specifikációk

A weboldalunkon elérhető szabványos termékopció kiválasztása önmagában nem minősül személyre szabásnak.

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés leadása előtt áttekintse és megerősítse a személyre szabás minden részletét.

Ez a korlátozás csak az elállás miatti visszaküldésekre vonatkozik. Ha egy személyre szabott termék sérülten, hibásan érkezik, vagy nem felel meg az egyeztetett specifikációknak, az ügyet a „Ha valami probléma merül fel” szabályzatunkkal és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban kezeljük.

A visszaküldött termék állapota

Elállás miatti visszaküldés esetén a termékeket jó állapotban, észszerűen lehetséges mértékben eredeti csomagolásukkal, tartozékaikkal és alkatrészeikkel együtt kell visszaküldeni.

Ha egy terméket beszereltek, bekötöttek, módosítottak, megrongáltak, az észszerű ellenőrzésen túl használtak, vagy hiányosan küldtek vissza, a jogszabályok által megengedett mértékben megfelelő összeget vonhatunk le a visszatérítésből.

Probléma bejelentése

Látható szállítási sérülés esetén kérjük, lehetőség szerint 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, küldje el:

• A problémát bemutató fényképeket
• A teljes termékről készült fényképet
• A szállítási címkéről készült fényképet
• A probléma rövid leírását

Szükség esetén további információkat is kérhetünk.

Visszaküldés és visszatérítés

A jóváhagyott fizikai visszaküldéseket németországi visszaküldési központunkon keresztül dolgozzuk fel. A pontos visszaküldési címet és útmutatót a visszaküldési kérelem jóváhagyását követően adjuk meg.

A jóváhagyott visszaküldés beérkezése és ellenőrzése után az alkalmazandó visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.

Sérült, hibás vagy helytelen termékek esetén visszaküldés nélkül is kiadhatunk visszatérítést, ha ezt ítéljük a legmegfelelőbb megoldásnak.

Jogszabályon alapuló jogok

Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján fennálló kötelező fogyasztói jogokat.

Kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: contact@furnoo.co.uk.