A FURNOO London-nál az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. Ugyanakkor világítási termékeink jellegéből, méretéből és különleges gyártásából adódóan egy meghatározott, nem választható visszavételi szabályzat szerint működünk.

1. Áruk besorolása (Külön rendelésre készülő termékek)

Kérjük, vegye figyelembe, hogy speciális ellátási láncunk miatt a weboldalunkon szereplő termékek többsége – különösen a nagyméretű csillárok, túlméretezett lámpatestek és egyedi darabok – külön rendelésre készülő kategóriába tartozik. Ez azt jelenti, hogy a gyártás kifejezetten az Ön megrendelésére indul meg. A vásárlás befejezésével Ön elfogadja, hogy ezek a termékek nem jogosultak a szokásos „meggondolásból” történő visszaküldésre vagy esztétikai elégedetlenség miatti reklamációra, amennyiben jó állapotban érkeznek meg.

2. Jogosult visszaküldések

Csak akkor fogadunk el visszaküldést, és kínálunk cserét vagy visszatérítést, ha a termék:

• Sérült: Szállítás közben fizikai sérülést szenvedett.
• Hibás: Belső gyártási vagy elektromos meghibásodás.
• Helytelen: Más termék érkezett, mint amit megrendeltek.

3. Több szállítmány és a 14 napos szabály

Több tételből álló megrendelések esetén, amelyek külön szállítmányokban érkeznek, a 14 napos visszajelzési határidő minden egyes termékre külön-külön vonatkozik.

• A visszaküldési időszak az adott termék specifikus kézbesítési napjától kezdődik, nem az első szállítmány vagy a rendelés dátumától.
• Szállítási sérülés: Ezt az adott termék kézbesítésétől számított 48 órán belül kell jelezni a futárszolgálati igények érvényesítéséhez.

4. Kötelező dokumentáció

A visszaküldési igény elindításához a következőket kell benyújtani ügyfélszolgálatunknak a 14 napos határidőn belül:

1. Éles fényképek a konkrét sérülésről vagy hibáról.
2. Széles látószögű fényképek a teljes termékről.
3. Éles fényképek a szállítási címkéről, amely az eredeti csomagoláson látható.
4. Írásos magyarázat a problémáról.

⚠️ Hiányos vagy nem egyértelmű dokumentációval benyújtott visszaküldési kérelmek elutasításra kerülnek.

5. A visszaküldött termékek állapota

Visszaküldés esetén, jóváhagyás után a termékeknek:

• Nem használtak és soha nem szerelték be (a bekötött, átvágott vagy felszerelt termékek nem küldhetők vissza).
• Eredeti csomagolásban kell lenniük, minden védőelemmel együtt.
• Az általunk engedélyezett szállítmányozó partnereken keresztül kell visszajuttatni őket a műszaki ellenőrzés után.

6. Feldolgozás és visszatérítés

Miután a terméket megkaptuk és minőségellenőrző csapatunk átvizsgálta:

• Jóváhagyott visszaküldések az eredeti fizetési módra kerülnek visszatérítésre.
• Szállítási költségek: Hibás vagy sérült termékek esetén a FURNOO London állja a visszaküldés költségét. Egyéb, külön engedélyezett visszaküldések esetén a vevő viseli a visszaszállítás és a készletfeltöltés díját.

Köszönjük, hogy a FURNOO London-t választotta.