Svaki komad FURNOO London pažljivo je pripremljen. Ako nešto nije sasvim u redu, naš je tim tu da pomogne. Obratite nam se prije vraćanja ili odlaganja bilo kojeg proizvoda kako bismo pronašli najbolje moguće rješenje.

Ako nešto pođe po zlu

Ako vaš proizvod stigne oštećen, neispravan ili se razlikuje od onoga što ste naručili, pomoći ćemo vam pronaći rješenje.

To uključuje:

• Oštećenja pri prijevozu: Fizička oštećenja nastala tijekom dostave.
• Proizvodni nedostaci: Električni, strukturni ili proizvodni nedostaci.
• Pogrešni proizvodi: Proizvod ili varijanta koja se razlikuje od vaše narudžbe.

Ovisno o okolnostima, možemo ponuditi:

• Zamjenski dijelovi
• Zamjenski proizvod
• Tehnička podrška
• Djelomični povrat novca
• Puni povrat novca

Obratite nam se prije vraćanja, odlaganja, mijenjanja ili rastavljanja proizvoda. Možemo zatražiti fotografije, videozapise ili podatke o dostavi kako bismo procijenili problem.

Ako je potreban fizički povrat proizvoda, naš će vam tim dati upute. Poštovat ćemo sve obveze propisane važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Povrati zbog promjene mišljenja

Ako je vaša narudžba isporučena ispravno i bez nedostataka, možete zatražiti povrat u roku od 14 dana od isporuke.

Za povrate zbog promjene mišljenja:

• Adresa za povrat: Naše skladište u Njemačkoj.
• Troškove povratne dostave: Organizuje i plaća kupac.
• Upute za povrat: Obratite se našem timu prije slanja proizvoda.

Preporučujemo da zatražite upute za povrat kako biste osigurali da vaš proizvod stigne u odgovarajuće skladište. To ne ograničava vaša zakonska prava na odustanak od kupnje.

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Proizvodi izrađeni ili prilagođeni prema pojedinačnim zahtjevima kupca ne podliježu povratu ni povratu novca zbog promjene mišljenja, ako to dopušta važeći zakon.

Primjeri uključuju:

• Prilagođene dimenzije: Mjere zatražene po pojedinačnoj narudžbi.
• Prilagođeni kabeli: Nestandardne duljine ili duljine zatražene po posebnoj narudžbi.
• Posebne završne obrade: Boje, materijali ili završne obrade zatraženi po posebnoj narudžbi.
• Ostale posebne specifikacije: Pojedinačno dogovorene izmjene.

Odabir standardne opcije proizvoda na našoj web-stranici sam po sebi ne smatra se prilagodbom.

Prije naručivanja pažljivo provjerite sve pojedinosti prilagodbe.

Važno: Ovo se ograničenje odnosi samo na povrate zbog promjene mišljenja. Prilagođeni proizvodi koji stignu oštećeni, neispravni ili drukčiji od dogovorenih specifikacija i dalje su obuhvaćeni važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Stanje vraćenog proizvoda

Za povrate zbog promjene mišljenja proizvode je potrebno vratiti u dobrom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, s priborom i dijelovima.

Ako je artikl bio ugrađen, izmijenjen, oštećen, korišten više nego što je potrebno za razuman pregled ili vraćen nepotpun, može se primijeniti odgovarajuće umanjenje povrata novca, ako je to zakonom dopušteno.

Prijava problema

U slučaju vidljivog oštećenja tijekom dostave, obratite nam se u roku od 48 sati, kad god je to razumno moguće. Kasnija prijava problema ne utječe automatski na vaša zakonska prava.

Molimo dostavite:

• Fotografije problema: Prikazuju oštećenje ili nedostatak.
• Fotografija cijelog proizvoda: Prikazuje cijeli artikl.
• Fotografija naljepnice za dostavu: Prikazuje podatke o paketu.
• Kratak opis: Objasnite problem.

Po potrebi se mogu zatražiti dodatne informacije.

Povrati i povrat novca

Fizički povrati obrađuju se u našem objektu u Njemačkoj. Naš će vam tim dostaviti adresu i upute za povrat.

Za povrate koji zahtijevaju pregled, primjenjivi povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja, u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača.

Za oštećene, neispravne ili pogrešne artikle možemo izdati povrat novca bez zahtjeva za fizičkim povratom, kada je to primjereno.

Svi se povrati novca obrađuju u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača i zakonskim rokovima.

Vaša zakonska prava

Ništa u ovim pravilima ne ograničava niti isključuje obvezna prava potrošača dostupna prema važećem zakonu.

Trebate pomoć?

Naš tim za korisničku podršku pomoći će vam s povratima, povratima novca, oštećenim proizvodima ili bilo kakvim nedoumicama u vezi s vašom narudžbom.

E-pošta: contact@furnoo.co.uk