Svaki komad FURNOO Londona pažljivo se priprema za vašu narudžbu. Ako nešto nije u redu, obratite nam se prije vraćanja ili odlaganja bilo kojeg proizvoda.

Ako nešto pođe po zlu

Ako vaš proizvod stigne oštećen, neispravan ili se razlikuje od onoga što ste naručili, riješit ćemo problem.

To uključuje:

• Oštećenje tijekom transporta — fizičko oštećenje nastalo tijekom dostave
• Proizvodni nedostaci — električni, strukturni ili drugi proizvodni nedostaci
• Pogrešni proizvodi — proizvod ili varijanta koji se razlikuju od onoga što ste naručili

Obratite nam se prije vraćanja, odlaganja, preinake ili rastavljanja proizvoda.

Nakon što pregledamo problem, utvrdit ćemo najprikladnije rješenje. Ovisno o okolnostima, ono može uključivati:

• Zamjenske dijelove
• Zamjenski proizvod
• Tehničku pomoć
• Djelomični povrat novca
• Puni povrat novca

Možemo zatražiti fotografije, videozapise, podatke o ambalaži, otpremne naljepnice ili druge informacije potrebne za procjenu problema.

FURNOO London ne osigurava unaprijed plaćene povratne naljepnice niti nadoknađuje troškove povratne dostave u okviru svojeg standardnog postupka povrata. Ako je potreban fizički povrat, dostavit ćemo odgovarajuće upute za povrat. Svaki drugačiji postupak koji zahtijeva primjenjivo potrošačko pravo bit će proveden u skladu s tim.

Povrati zbog promjene mišljenja

Ako je vaša narudžba isporučena ispravno i bez nedostataka, možete zatražiti povrat u roku od 14 dana od dostave.

Povrate zbog promjene mišljenja kupac mora organizirati i poslati u naše skladište za povrate u Njemačkoj.

Trošak povratne dostave snosi kupac. Ne osiguravamo unaprijed plaćene povratne naljepnice niti nadoknađujemo troškove povratne dostave za povrate zbog promjene mišljenja.

Svi povrati moraju biti odobreni od našeg tima prije slanja. Nemojte slati nijedan proizvod prije nego što primite upute za povrat.

Proizvodi izrađeni po narudžbi i personalizirani proizvodi

Proizvodi koji su posebno proizvedeni, izmijenjeni ili personalizirani prema individualnim zahtjevima kupca ne mogu se vratiti niti se za njih može ostvariti povrat novca zbog promjene mišljenja, u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom.

To uključuje, među ostalim:

• rasvjetne proizvode izrađene s prilagođenim dimenzijama
• proizvode izrađene s nestandardnim ili posebno zatraženim duljinama kabela
• posebne završne obrade, boje ili materijale izrađene posebno za kupca
• druge individualno prilagođene specifikacije dogovorene prije proizvodnje

Sam odabir standardne opcije proizvoda dostupne na našoj web-stranici ne smatra se sam po sebi prilagodbom.

Kupci su odgovorni za pregled i potvrdu svih pojedinosti prilagodbe prije slanja narudžbe.

Ovo se ograničenje odnosi samo na povrate zbog promjene mišljenja. Ako personalizirani proizvod stigne oštećen, neispravan ili ne odgovara dogovorenim specifikacijama, slučaj će se riješiti u skladu s našim pravilima „Ako nešto pođe po zlu” i primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

Stanje proizvoda pri povratu

Kod povrata zbog promjene mišljenja proizvode treba vratiti u dobrom stanju i, gdje je to razumno moguće, s izvornom ambalažom, priborom i komponentama.

Ako je proizvod instaliran, ožičen, izmijenjen, oštećen, korišten više nego što je potrebno za razuman pregled ili vraćen nepotpun, možemo primijeniti odgovarajući odbitak od povrata novca, u mjeri dopuštenoj zakonom.

Prijava problema

U slučaju vidljivog oštećenja tijekom dostave obratite nam se u roku od 48 sati, gdje je to razumno moguće.

Molimo dostavite:

• fotografije koje prikazuju problem
• fotografiju cijelog proizvoda
• fotografiju otpremne naljepnice
• kratak opis problema

Prema potrebi možemo zatražiti dodatne informacije.

Povrati i povrat novca

Odobreni fizički povrati obrađuju se putem našeg centra za povrate u Njemačkoj. Točna adresa za povrat i upute bit će dostavljene nakon odobrenja vašeg zahtjeva za povrat.

Nakon što odobreni povrat zaprimimo i pregledamo, primjenjivi povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja.

Za oštećene, neispravne ili pogrešne proizvode povrat novca može se izvršiti i bez povrata proizvoda ako utvrdimo da je to najprikladnije rješenje.

Zakonska prava

Ništa u ovim pravilima ne ograničava obvezna prava potrošača koja su dostupna na temelju primjenjivog prava.

Imate pitanja? Obratite nam se na contact@furnoo.co.uk.