Svaki FURNOO London komad dizajniran je s pažnjom i pripremljen posebno za vašu narudžbu. Budući da je mnogo naših rasvjetnih tijela specijalizirani proizvod, naša politika povrata osmišljena je da bude jasna, poštena i transparentna za obje strane.

Što Uvijek Pokrivamo

Ako vaš proizvod stigne oštećen, neispravan ili drugačiji od onoga što ste naručili, ispravit ćemo to.

To uključuje:

• Oštećenja u transportu — fizička oštećenja nastala tijekom dostave

• Proizvodne nedostatke — električne ili strukturne greške

• Neispravne proizvode — proizvod različit od vaše narudžbe

U tim slučajevima pokrivamo troškove povrata dostave i nudimo vam izbor zamjene ili potpuni povrat novca.

Povrati Zbog Promjene Mišljenja

Ako je vaša narudžba isporučena ispravno i u dobrom stanju, prihvaćamo povrate zbog promjene mišljenja unutar 14 dana od dostave.

Molimo imajte na umu da povrate zbog promjene mišljenja mora organizirati i poslati kupac u naš skladište za povrate u Njemačkoj.

Budući da su mnogi naši proizvodi velika specijalizirana rasvjetna tijela, troškovi povrata mogu biti značajni. Kako bismo zadržali cijene proizvoda što poštenijima i pristupačnijima, nismo u mogućnosti pokriti troškove povrata za narudžbe koje su ispravno isporučene i bez ikakvih nedostataka.

Svi povrati moraju biti odobreni od našeg tima prije slanja. Molimo vas da ne šaljete proizvode bez prethodne autorizacije.

Kako Prijaviti Problem

Sve reklamacije oštećenja ili nedostataka moraju biti podnesene unutar 48 sati od dostave za oštećenja u transportu, ili unutar 14 dana od dostave za proizvodne nedostatke.

Molimo pošaljite sljedeće na contact@furnoo.co.uk:

• Fotografije oštećenja ili nedostatka

• Širokokutnu fotografiju cijelog proizvoda

• Fotografiju naljepnice za dostavu na originalnoj ambalaži

• Kratki opis problema

Reklamacije podnesene bez prateće dokumentacije možda neće biti obrađene.

Adresa za Povrat

Odobreni povrati obrađuju se putem našeg logističkog centra u Njemačkoj.

Upute za povrat i točna adresa bit će vam dostavljene nakon što vaša zahtjev za povrat bude odobren.

Molimo vas da ne šaljete proizvode bez prethodne autorizacije.

Uvjeti za Odobrene Povrate

Vraćeni proizvodi moraju biti:

• Nekorišteni i neinstalirani

• Bez ožičenja, montaže ili bilo kakvih izmjena

• Vraćeni u originalnoj ambalaži

• Vraćeni sa svim zaštitnim materijalima, dodacima i dijelovima

Proizvodi koji su instalirani, ožičeni, korišteni, oštećeni nakon dostave ili vraćeni nepotpuni neće biti prihvaćeni.

Povrati Novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, odobreni povrati novca bit će izvršeni na vašu izvornu metodu plaćanja unutar 5–7 radnih dana.

Imate pitanja prije narudžbe? Kontaktirajte nas na contact@furnoo.co.uk. Obično odgovaramo unutar 48 sati.