Svaki komad FURNOO Londona pažljivo se priprema za vašu narudžbu. Ako nešto nije u redu, obratite nam se prije vraćanja ili odlaganja bilo kojeg artikla.

Ako nešto pođe po zlu

Ako vaš artikl stigne oštećen, neispravan ili drugačiji od onoga što ste naručili, pobrinut ćemo se da se problem riješi.

To uključuje:

• Oštećenja tijekom transporta — fizička oštećenja nastala tijekom dostave
• Proizvodne nedostatke — električne, strukturne ili druge proizvodne greške
• Pogrešne artikle — proizvod ili varijantu koja se razlikuje od vaše narudžbe

Obratite nam se prije vraćanja, odlaganja, izmjene ili rastavljanja proizvoda.

Nakon što pregledamo problem, odredit ćemo najprikladnije rješenje. Ovisno o okolnostima, ono može uključivati:

• Zamjenske dijelove
• Zamjenski proizvod
• Tehničku pomoć
• Djelomičan povrat novca
• Potpun povrat novca

Možemo zatražiti fotografije, videozapise, podatke o ambalaži, naljepnice za dostavu ili druge informacije potrebne za procjenu problema.

FURNOO London ne osigurava unaprijed plaćene povratne naljepnice niti nadoknađuje troškove povratne dostave u okviru svojeg standardnog postupka povrata. Ako je potreban fizički povrat, dostavit ćemo odgovarajuće upute za povrat. Svaki drugačiji aranžman koji zahtijeva primjenjivo potrošačko pravo bit će obrađen u skladu s tim.

Povrati zbog promjene mišljenja

Ako je vaša narudžba isporučena ispravno i bez nedostataka, možete zatražiti povrat u roku od 14 dana od dostave.

Povrate zbog promjene mišljenja korisnik mora organizirati i poslati u naše skladište za povrate u Njemačkoj.

Korisnik je odgovoran za trošak povratne dostave. Ne osiguravamo unaprijed plaćene povratne naljepnice niti nadoknađujemo troškove povratne dostave za povrate zbog promjene mišljenja.

Svi povrati moraju biti odobreni od našeg tima prije slanja. Nemojte slati nijedan artikl prije nego što primite upute za povrat.

Stanje proizvoda pri povratu

Kod povrata zbog promjene mišljenja proizvode treba vratiti u dobrom stanju i, gdje je to razumno moguće, s originalnom ambalažom, dodacima i komponentama.

Ako je proizvod instaliran, spojen na električnu mrežu, izmijenjen, oštećen, korišten više nego što je potrebno za razuman pregled ili vraćen nepotpun, možemo umanjiti iznos povrata novca u odgovarajućoj mjeri, kada je to dopušteno zakonom.

Prijava problema

U slučaju vidljivog oštećenja tijekom dostave obratite nam se u roku od 48 sati, gdje je to razumno moguće.

Pošaljite nam:

• Fotografije koje prikazuju problem
• Fotografiju cijelog proizvoda
• Fotografiju naljepnice za dostavu
• Kratak opis problema

Prema potrebi možemo zatražiti dodatne informacije.

Povrati i povrat novca

Odobreni fizički povrati obrađuju se putem našeg centra za povrate u Njemačkoj. Točna adresa i upute za povrat bit će vam dostavljene nakon odobrenja vašeg zahtjeva za povrat.

Nakon što odobreni povrat zaprimimo i pregledamo, primjenjivi povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja.

Za oštećene, neispravne ili pogrešne artikle povrat novca može se izvršiti i bez povrata proizvoda, ako utvrdimo da je to najprikladnije rješenje.

Zakonska prava

Ništa u ovoj politici ne ograničava obvezna prava potrošača koja su dostupna prema primjenjivom zakonu.

Imate pitanja? Obratite nam se na contact@furnoo.co.uk.