U FURNOO London vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Međutim, zbog prirode, veličine i specijalizirane proizvodnje naših rasvjetnih proizvoda, poslujemo prema posebnoj politici povrata koja nije podložna diskreciji.

1. Kategorizacija robe (Proizvod po narudžbi)

Molimo imajte na umu da zbog našeg specijaliziranog lanca opskrbe, većina proizvoda navedenih na našoj web stranici—posebno veliki lusteri, veliki rasvjetni elementi i izrađeni po mjeri predmeti—spadaju u kategoriju Proizvoda po narudžbi. To znači da proizvodnja započinje isključivo na vaš zahtjev. Kupnjom prihvaćate da su ti proizvodi izuzeti od uobičajenih povrata zbog promjene mišljenja ili prigovora na estetski dojam nakon što su isporučeni u dobrom stanju.

2. Prihvatljivi povrati

Povrate prihvaćamo i nudimo zamjenu ili povrat novca samo ako proizvod stigne:

• Oštećen: Fizički oštećen tijekom prijevoza.
• Neispravan: Unutarnji proizvodni ili električni kvarovi.
• Neodgovarajući: Proizvod različit od naručenog.

3. Višestruke pošiljke i pravilo od 14 dana

Za narudžbe koje sadrže više proizvoda isporučenih u odvojenim pošiljkama, rok za obavijest o povratu od 14 dana primjenjuje se pojedinačno na svaki proizvod.

• Rok za povrat počinje teći od točnog datuma isporuke tog proizvoda, a ne od datuma prve pošiljke ili datuma narudžbe.
• Oštećenje u prijevozu: Mora se prijaviti unutar 48 sati od isporuke tog proizvoda radi podnošenja zahtjeva prijevozniku.

4. Obavezna dokumentacija

Za pokretanje zahtjeva za povrat potrebno je u roku od 14 dana dostaviti našoj službi za podršku sljedeće:

1. Jasne fotografije koje prikazuju konkretno oštećenje ili kvar.
2. Širokokutne fotografije koje prikazuju cijeli proizvod.
3. Jasne fotografije naljepnice za otpremu vidljive na originalnoj ambalaži.
4. Pismeno objašnjenje problema.

⚠️ Zahtjevi za povrat bez potpune i jasne dokumentacije bit će odbijeni.

5. Stanje vraćenih proizvoda

Da bi proizvod bio prihvatljiv za povrat nakon odobrenja, mora biti:

• Nekorišten i nikada ugrađen (proizvodi koji su spojeni na struju, rezani ili montirani ne mogu se vratiti).
• U svojoj izvornoj ambalaži sa svim zaštitnim dijelovima netaknutim.
• Vraćen preko naših ovlaštenih logističkih partnera nakon tehničke provjere.

6. Obrada i povrati novca

Nakon što proizvod primi i pregleda naš tim za kontrolu kvalitete:

• Odobreni povrati bit će vraćeni na izvorni način plaćanja.
• Troškovi dostave: Za neispravne ili oštećene proizvode, FURNOO London snosi troškove povratne dostave. Za sve ostale iznimne povrate odobrene prema našem nahođenju, kupac snosi troškove povratne dostave i naknade za skladištenje.

Hvala što ste odabrali FURNOO London.