Naša Obveza
Svaki FURNOO London komad dizajniran je s pažnjom i proizveden posebno za vašu narudžbu. Budući da su mnogi naši proizvodi velikih dimenzija i izrađeni po narudžbi, naša politika povrata odražava prirodu ovih proizvoda i stvarnost međunarodnog specijaliziranog prijevoza.

Što Uvijek Pokrivamo — Bez Postavljanja Pitanja

Ako vaš proizvod stigne oštećen, neispravan ili drugačiji od onoga što ste naručili, ispravit ćemo to. To uključuje:

• Oštećenja u transportu — fizička oštećenja nastala tijekom dostave
• Proizvodne nedostatke — električne ili strukturne greške
• Neispravne proizvode — proizvod različit od vaše narudžbe

U tim slučajevima pokrivamo sve troškove povrata i nudimo vam izbor zamjene ili potpuni povrat novca.

Povrati zbog Promjene Mišljenja — Politika Temeljena na Veličini

Za manje proizvode (dimenzija pakiranja ispod 120 × 60 × 60 cm) prihvaćamo povrate zbog promjene mišljenja unutar 14 dana od dostave. Za veće proizvode s dimenzijama jednakim ili većim od navedenih, povrati zbog promjene mišljenja nisu mogući.

Zašto ne možemo prihvatiti povrate velikih proizvoda:
Naši veliki lusteri i viseće svjetiljke izrađuju se po narudžbi — što znači da je vaš proizvod proizveden posebno za vašu kupnju. Međunarodni troškovi povrata za ove proizvode obično iznose 200–600+ funti, što čini proces neisplativim za obje strane. O tome vas transparentno obavještavamo prije kupnje, a ne nakon.

Niste sigurni u veličinu proizvoda? Kontaktirajte nas prije narudžbe — rado ćemo potvrditi.

Kako Prijaviti Problem

Sve prijave oštećenja ili nedostataka moraju biti poslane unutar 48 sati od dostave (za oštećenja u transportu) ili unutar 14 dana od dostave (za nedostatke). Molimo pošaljite sljedeće na contact@furnoo.co.uk:

• Fotografije oštećenja ili nedostatka
• Širokokutnu fotografiju cijelog proizvoda
• Fotografiju naljepnice za dostavu na originalnom pakiranju
• Kratki opis problema

Zahtjevi poslani bez dokumentacije neće biti obrađeni.

Adresa za Povrat
Odobreni povrati obrađuju se putem našeg logističkog centra u Njemačkoj. Upute za povrat i točna adresa bit će vam dostavljene nakon odobrenja — molimo vas da ne šaljete proizvode bez prethodne autorizacije.

Uvjeti za Odobrene Povrate
Vraćeni proizvodi moraju biti:

• Nekorišteni i neinstalirani (proizvodi koji su spojeni ili montirani ne mogu se vratiti)
• U originalnom pakiranju sa svim zaštitnim materijalima netaknutim

Povrati Novca
Nakon što primimo i pregledamo proizvod, odobreni povrati novca bit će izvršeni na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 5–7 radnih dana.

Imate pitanja prije narudžbe? Kontaktirajte nas na contact@furnoo.co.uk — obično odgovaramo unutar 48 sati.