Κάθε προϊόν FURNOO London προετοιμάζεται με φροντίδα. Εάν κάτι δεν είναι ακριβώς όπως πρέπει, η ομάδα μας είναι εδώ για να βοηθήσει. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε ή απορρίψετε οποιοδήποτε προϊόν, ώστε να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση.

Αν κάτι πάει στραβά

Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να διορθώσουμε την κατάσταση.

Αυτό περιλαμβάνει:

• Ζημιές κατά τη μεταφορά: Φυσικές ζημιές κατά την αποστολή.
• Κατασκευαστικά ελαττώματα: Ηλεκτρικές, δομικές ή κατασκευαστικές βλάβες.
• Λανθασμένα προϊόντα: Προϊόν ή παραλλαγή διαφορετική από αυτή της παραγγελίας σας.

Ανάλογα με τις περιστάσεις, ενδέχεται να προσφέρουμε:

• Ανταλλακτικά
• Προϊόν αντικατάστασης
• Τεχνική υποστήριξη
• Μερική επιστροφή χρημάτων
• Πλήρη επιστροφή χρημάτων

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε, απορρίψετε, τροποποιήσετε ή αποσυναρμολογήσετε το προϊόν σας. Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο ή στοιχεία αποστολής για να αξιολογήσουμε το ζήτημα.

Εάν είναι απαραίτητη η φυσική επιστροφή, η ομάδα μας θα σας δώσει οδηγίες. Θα τηρηθούν τυχόν διαδικασίες που απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Εάν η παραγγελία σας φτάσει σωστά και χωρίς ελαττώματα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης:

• Διεύθυνση επιστροφής: Η αποθήκη μας στη Γερμανία.
• Έξοδα επιστροφής: Η αποστολή κανονίζεται και πληρώνεται από τον πελάτη.
• Οδηγίες επιστροφής: Επικοινωνήστε με την ομάδα μας πριν αποστείλετε το προϊόν σας.

Συνιστούμε να ζητήσετε οδηγίες επιστροφής, ώστε το προϊόν σας να φτάσει στη σωστή εγκατάσταση. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ακύρωσης.

Προϊόντα κατά παραγγελία και εξατομικευμένα προϊόντα

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται σύμφωνα με τις ατομικές απαιτήσεις του πελάτη δεν επιστρέφονται και δεν επιστρέφονται τα χρήματα σε περίπτωση αλλαγής γνώμης, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Παραδείγματα:

• Ειδικές διαστάσεις: Διαστάσεις που ζητούνται εξατομικευμένα.
• Ειδικά καλώδια: Μη τυποποιημένα μήκη ή μήκη που ζητούνται ειδικά.
• Ειδικά φινιρίσματα: Χρώματα, υλικά ή φινιρίσματα που ζητούνται ειδικά.
• Άλλες ειδικές προδιαγραφές: Τροποποιήσεις που έχουν συμφωνηθεί ξεχωριστά.

Η επιλογή μιας τυπικής επιλογής προϊόντος στον ιστότοπό μας δεν συνιστά από μόνη της εξατομίκευση.

Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες εξατομίκευσης πριν από την παραγγελία.

Σημαντικό: Αυτός ο περιορισμός ισχύει μόνο για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Τα εξατομικευμένα προϊόντα που φτάνουν κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή διαφορετικά από τις συμφωνημένες προδιαγραφές εξακολουθούν να καλύπτονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Κατάσταση επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε καλή κατάσταση, κατά προτίμηση με την αρχική τους συσκευασία, τα αξεσουάρ και τα εξαρτήματά τους.

Αν ένα προϊόν έχει εγκατασταθεί, τροποποιηθεί, υποστεί ζημιά, χρησιμοποιηθεί πέρα από τον εύλογο έλεγχο ή επιστραφεί ελλιπές, ενδέχεται να εφαρμοστεί κατάλληλη μείωση του ποσού επιστροφής, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Αναφορά προβλήματος

Για εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών, όπου είναι εύλογα εφικτό. Η μεταγενέστερη αναφορά ενός ζητήματος δεν επηρεάζει αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Παρακαλούμε προσκομίστε:

• Φωτογραφίες του προβλήματος: Να φαίνεται η ζημιά ή το ελάττωμα.
• Φωτογραφία ολόκληρου του προϊόντος: Να φαίνεται ολόκληρο το προϊόν.
• Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής: Να φαίνονται τα στοιχεία του δέματος.
• Σύντομη περιγραφή: Εξηγήστε το ζήτημα.

Ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες, αν χρειαστεί.

Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων

Οι φυσικές επιστροφές διεκπεραιώνονται στις εγκαταστάσεις μας στη Γερμανία. Η ομάδα μας θα σας δώσει τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες.

Για επιστροφές που απαιτούν έλεγχο, η αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων θα καταβληθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

Για κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, ενδέχεται να επιστρέψουμε τα χρήματα χωρίς να απαιτείται φυσική επιστροφή του προϊόντος, όπου ενδείκνυται.

Όλες οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών και τις νόμιμες προθεσμίες.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν περιορίζει ούτε αποκλείει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, κατεστραμμένα προϊόντα ή τυχόν ζητήματα σχετικά με την παραγγελία σας.

Email: contact@furnoo.co.uk