Η Δέσμευσή μας
Κάθε κομμάτι FURNOO London σχεδιάζεται με φροντίδα και παράγεται ειδικά για την παραγγελία σας. Επειδή πολλά από τα φωτιστικά μας είναι μεγάλης κλίμακας, κατασκευασμένα κατά παραγγελία, η πολιτική επιστροφών μας αντικατοπτρίζει τόσο τη φύση αυτών των προϊόντων όσο και τις πραγματικότητες της διεθνούς εξειδικευμένης μεταφοράς.

Τι Καλύπτουμε Πάντα — Χωρίς Ερωτήσεις

Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, θα το διορθώσουμε. Αυτό περιλαμβάνει:

• Ζημιά κατά τη μεταφορά — φυσική ζημιά που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά
• Ελαττώματα κατασκευής — ηλεκτρικά ή δομικά σφάλματα
• Λανθασμένα προϊόντα — προϊόν διαφορετικό από την παραγγελία σας

Σε αυτές τις περιπτώσεις, καλύπτουμε όλα τα έξοδα επιστροφής και προσφέρουμε την επιλογή σας για αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης — Πολιτική βάσει μεγέθους

Για μικρότερα αντικείμενα (διαστάσεις συσκευασίας κάτω από 120 × 60 × 60 εκ.), δεχόμαστε επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης εντός 14 ημερών από την παράδοση. Για μεγαλύτερα φωτιστικά με αυτές ή μεγαλύτερες διαστάσεις, οι επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης δεν γίνονται δεκτές.

Γιατί δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε μεγάλα φωτιστικά:
Τα υπερμεγέθη κρεμαστά φωτιστικά και πολυέλαιοι παράγονται κατά παραγγελία — που σημαίνει ότι το προϊόν σας κατασκευάζεται ειδικά για την αγορά σας. Η διεθνής μεταφορά επιστροφής για αυτά τα προϊόντα κοστίζει συνήθως £200–£600+, καθιστώντας τη διαδικασία μη βιώσιμη για τα δύο μέρη. Είμαστε διαφανείς γι’ αυτό πριν αγοράσετε, όχι μετά.

Δεν είστε σίγουροι για το μέγεθος του προϊόντος σας; Επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία — θα χαρούμε να επιβεβαιώσουμε.

Πώς να Αναφέρετε Πρόβλημα

Όλες οι αξιώσεις για ζημιά ή ελάττωμα πρέπει να υποβληθούν εντός 48 ωρών από την παράδοση (για ζημιά κατά τη μεταφορά) ή εντός 14 ημερών από την παράδοση (για ελαττώματα). Παρακαλούμε στείλτε τα εξής στο contact@furnoo.co.uk:

• Φωτογραφίες της ζημιάς ή του ελαττώματος
• Φωτογραφία ευρείας γωνίας του πλήρους προϊόντος
• Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής στη συσκευασία
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Οι αξιώσεις που υποβάλλονται χωρίς τεκμηρίωση δεν μπορούν να επεξεργαστούν.

Διεύθυνση Επιστροφών
Οι εγκεκριμένες επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω του κέντρου logistics μας στη Γερμανία. Οι οδηγίες επιστροφής και η ακριβής διεύθυνση θα παρέχονται μετά την έγκριση — παρακαλούμε μην στέλνετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη άδεια.

Προϋπόθεση για Εγκεκριμένες Επιστροφές
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι:

• Αχρησιμοποίητα και μη εγκατεστημένα (τα προϊόντα που έχουν συνδεθεί ή τοποθετηθεί δεν επιστρέφονται)
• Στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα προστατευτικά υλικά ανέπαφα

Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις παραληφθούν και ελεγχθούν, οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–7 εργάσιμων ημερών.

Έχετε ερωτήσεις πριν παραγγείλετε; Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@furnoo.co.uk — συνήθης απάντηση εντός 48 ωρών.