Κάθε προϊόν της FURNOO London προετοιμάζεται με φροντίδα για την παραγγελία σας. Αν κάτι δεν είναι σωστό, επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε ή απορρίψετε οποιοδήποτε προϊόν.

Αν κάτι πάει στραβά

Αν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, θα φροντίσουμε να διορθώσουμε το πρόβλημα.

Σε αυτό περιλαμβάνονται:

• Ζημιές κατά τη μεταφορά — υλικές ζημιές που προκλήθηκαν κατά την αποστολή
• Κατασκευαστικά ελαττώματα — ηλεκτρικές, δομικές ή κατασκευαστικές βλάβες
• Λανθασμένα προϊόντα — προϊόν ή παραλλαγή διαφορετική από αυτήν της παραγγελίας σας

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε, απορρίψετε, τροποποιήσετε ή αποσυναρμολογήσετε το προϊόν.

Αφού εξετάσουμε το ζήτημα, θα καθορίσουμε την καταλληλότερη λύση. Ανάλογα με τις περιστάσεις, αυτή μπορεί να περιλαμβάνει:

• Ανταλλακτικά
• Αντικατάσταση προϊόντος
• Τεχνική υποστήριξη
• Μερική επιστροφή χρημάτων
• Πλήρη επιστροφή χρημάτων

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, πληροφορίες για τη συσκευασία, ετικέτες αποστολής ή άλλα στοιχεία που απαιτούνται για την αξιολόγηση του ζητήματος.

Η FURNOO London δεν παρέχει προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής ούτε επιστρέφει τα έξοδα αποστολής επιστροφής στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας επιστροφών. Αν απαιτείται φυσική επιστροφή, θα σας παρέχουμε τις σχετικές οδηγίες επιστροφής. Οποιαδήποτε διαφορετική ρύθμιση απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών θα εφαρμόζεται αναλόγως.

Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Αν η παραγγελία σας παραδόθηκε σωστά και χωρίς ελάττωμα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Οι επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης πρέπει να οργανωθούν και να αποσταλούν από τον πελάτη στην αποθήκη επιστροφών μας στη Γερμανία.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής ούτε επιστρέφουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης.

Όλες οι επιστροφές πρέπει να εγκρίνονται από την ομάδα μας πριν από την αποστολή. Μην στείλετε κανένα προϊόν χωρίς να λάβετε πρώτα οδηγίες επιστροφής.

Προϊόντα κατά παραγγελία και εξατομικευμένα προϊόντα

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται, τροποποιούνται ή εξατομικεύονται ειδικά σύμφωνα με τις ατομικές απαιτήσεις του πελάτη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε αυτά περιλαμβάνονται ενδεικτικά:

• Προϊόντα φωτισμού που κατασκευάζονται με ειδικές διαστάσεις
• Προϊόντα με μη τυπικά ή ειδικά ζητηθέντα μήκη καλωδίων
• Ειδικά φινιρίσματα, χρώματα ή υλικά που δημιουργούνται συγκεκριμένα για τον πελάτη
• Άλλες εξατομικευμένες προδιαγραφές που συμφωνούνται πριν από την παραγωγή

Η επιλογή μιας τυπικής επιλογής προϊόντος που διατίθεται στον ιστότοπό μας δεν αποτελεί από μόνη της εξατομίκευση.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την εξέταση και την επιβεβαίωση όλων των στοιχείων εξατομίκευσης πριν από την υποβολή της παραγγελίας τους.

Ο περιορισμός αυτός ισχύει μόνο για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης. Αν ένα εξατομικευμένο προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνημένες προδιαγραφές, το ζήτημα θα αντιμετωπιστεί σύμφωνα με την πολιτική μας «Αν κάτι πάει στραβά» και τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας των καταναλωτών.

Κατάσταση επιστροφής

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται σε καλή κατάσταση και, όπου είναι εύλογα εφικτό, με την αρχική τους συσκευασία, τα αξεσουάρ και τα εξαρτήματά τους.

Αν ένα προϊόν έχει εγκατασταθεί, συνδεθεί, τροποποιηθεί, υποστεί ζημιά, χρησιμοποιηθεί πέρα από τον εύλογο έλεγχο ή επιστραφεί ελλιπές, ενδέχεται να προβούμε σε κατάλληλη αφαίρεση από το ποσό της επιστροφής χρημάτων, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

Αναφορά προβλήματος

Για εμφανείς ζημιές κατά την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών, όπου αυτό είναι εύλογα εφικτό.

Παρακαλούμε να παρέχετε:

• Φωτογραφίες που δείχνουν το πρόβλημα
• Φωτογραφία ολόκληρου του προϊόντος
• Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, όπου είναι απαραίτητο.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Οι εγκεκριμένες φυσικές επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω του κέντρου επιστροφών μας στη Γερμανία. Η ακριβής διεύθυνση επιστροφής και οι οδηγίες θα παρέχονται μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας.

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί μια εγκεκριμένη επιστροφή, η ισχύουσα επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

Για κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, μπορεί επίσης να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή του προϊόντος, όταν κρίνουμε ότι αυτή είναι η καταλληλότερη λύση.

Νόμιμα δικαιώματα

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Έχετε ερωτήσεις; Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@furnoo.co.uk.