Στην FURNOO London, η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Ωστόσο, λόγω της φύσης, του μεγέθους και της εξειδικευμένης παραγωγής των φωτιστικών μας προϊόντων, λειτουργούμε με συγκεκριμένη πολιτική επιστροφών που δεν επιδέχεται αυθαιρεσία.

1. Κατηγοριοποίηση Ειδών (Κατασκευή κατά Παραγγελία)

Παρακαλούμε σημειώστε ότι, λόγω της εξειδικευμένης αλυσίδας εφοδιασμού μας, η πλειονότητα των προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας — ειδικά μεγάλα πολυέλαιοι, υπερμεγέθη φωτιστικά και ειδικές κατασκευές — κατατάσσονται ως Κατασκευή κατά Παραγγελία. Αυτό σημαίνει ότι η παραγωγή ξεκινά ειδικά για το δικό σας αίτημα. Με την ολοκλήρωση της αγοράς σας, αναγνωρίζετε ότι αυτά τα είδη εξαιρούνται από τις συνήθεις επιστροφές λόγω "αλλαγής γνώμης" ή αξιώσεις για αισθητική δυσαρέσκεια, εφόσον παραδοθούν σε καλή κατάσταση.

2. Επιτρεπτές Επιστροφές

Δεχόμαστε επιστροφές και προσφέρουμε αντικαταστάσεις ή επιστροφές χρημάτων μόνο εάν το είδος φτάσει:

• Κατεστραμμένο: Υπέστη φυσική ζημιά κατά τη μεταφορά.
• Ελαττωματικό: Εσωτερικά κατασκευαστικά ή ηλεκτρικά ελαττώματα.
• Λάθος: Ένα είδος διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.

3. Πολλαπλές Αποστολές & Ο Κανόνας των 14 Ημερών

Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν πολλά είδη και παραδίδονται σε ξεχωριστές αποστολές, η προθεσμία των 14 ημερών για ενημέρωση επιστροφής ισχύει ξεχωριστά για κάθε είδος.

• Η περίοδος επιστροφής αρχίζει από την συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης του κάθε είδους, όχι από την ημερομηνία της πρώτης αποστολής ή της παραγγελίας.
• Ζημιά κατά τη μεταφορά: Πρέπει να αναφερθεί εντός 48 ωρών από την παράδοση του συγκεκριμένου είδους για να διευκολυνθεί η διεκδίκηση από την εταιρεία ταχυμεταφορών.

4. Υποχρεωτικά Έγγραφα

Για να ξεκινήσει το αίτημα επιστροφής, πρέπει να υποβληθούν στην ομάδα υποστήριξής μας εντός της προθεσμίας των 14 ημερών τα εξής:

1. Καθαρά φωτογραφικά στιγμιότυπα που δείχνουν τη συγκεκριμένη ζημιά ή το ελάττωμα.
2. Φωτογραφίες ευρείας γωνίας που δείχνουν ολόκληρο το προϊόν.
3. Καθαρά φωτογραφικά στιγμιότυπα της ετικέτας αποστολής που φαίνεται στη συσκευασία.
4. Γραπτή εξήγηση του προβλήματος.

⚠️ Αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται χωρίς πλήρη και σαφή τεκμηρίωση θα απορρίπτονται.

5. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Ειδών

Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή μετά την έγκριση, τα είδη πρέπει να είναι:

• Αχρησιμοποίητα και ποτέ εγκατεστημένα (είδη που έχουν συνδεθεί ηλεκτρικά, κοπεί ή τοποθετηθεί δεν γίνονται δεκτά).
• Στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα προστατευτικά μέρη ανέπαφα.
• Επιστραφέντα μέσω των εξουσιοδοτημένων συνεργατών μας μετά από τεχνικό έλεγχο.

6. Επεξεργασία & Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις το είδος παραληφθεί και ελεγχθεί από την ομάδα Ποιοτικού Ελέγχου μας:

• Εγκεκριμένες επιστροφές θα επιστραφούν με την αρχική μέθοδο πληρωμής.
• Έξοδα αποστολής: Για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα είδη, η FURNOO London αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής. Για οποιεσδήποτε άλλες εξαιρετικές επιστροφές που εγκρίνονται κατά την κρίση μας, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και επανατοποθέτησης.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την FURNOO London.