Hvert FURNOO London-produkt klargøres omhyggeligt. Hvis noget ikke er helt, som det skal være, står vores team klar til at hjælpe. Kontakt os, før du returnerer eller bortskaffer en vare, så vi kan finde den bedst mulige løsning.

Hvis noget går galt

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller anderledes end det, du har bestilt, hjælper vi dig med at finde en løsning.

Dette omfatter:

• Transportskader: Fysiske skader under forsendelsen.
• Produktionsfejl: Elektriske, strukturelle eller produktionsmæssige fejl.
• Forkerte varer: Et produkt eller en variant, der er forskellig fra det, du har bestilt.

Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde:

• Reservedele
• Et erstatningsprodukt
• Teknisk assistance
• Delvis refundering
• Fuld refundering

Kontakt os, før du returnerer, bortskaffer, ændrer eller adskiller dit produkt. Vi kan bede om fotos, videoer eller forsendelsesoplysninger for at vurdere problemet.

Hvis det er nødvendigt at returnere varen fysisk, giver vores team dig instruktioner. Alle foranstaltninger, der kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, vil blive overholdt.

Returnering ved fortrydelse

Hvis din ordre ankommer korrekt og uden fejl, kan du anmode om returnering inden for 14 dage efter levering.

Ved returnering ved fortrydelse:

• Returadresse: Vores lager i Tyskland.
• Returforsendelse: Arrangeres og betales af kunden.
• Instruktioner om returnering: Kontakt venligst vores team, før du sender din vare.

Vi anbefaler, at du indhenter instruktioner om returnering for at sikre, at din vare når frem til det rigtige sted. Dette begrænser ikke dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder.

Specialfremstillede og personaliserede produkter

Produkter, der er fremstillet eller ændret efter individuelle kundekrav, er ikke berettigede til returnering eller refundering ved fortrydelse, hvor gældende lovgivning tillader det.

Eksempler omfatter:

• Specialfremstillede mål: Mål, der er anmodet individuelt om.
• Specialfremstillede kabler: Længder, der ikke er standard, eller som er særligt anmodet om.
• Specialfremstillede overflader: Farver, materialer eller overflader, der er særligt anmodet om.
• Andre tilpassede specifikationer: Individuelt aftalte ændringer.

Valg af en standardproduktmulighed på vores hjemmeside udgør ikke i sig selv en tilpasning.

Gennemgå venligst alle oplysninger om tilpasning grundigt, før du afgiver en ordre.

Vigtigt: Denne begrænsning gælder kun for returneringer, hvor du har fortrudt købet. Tilpassede produkter, der ankommer beskadigede, defekte eller afviger fra de aftalte specifikationer, er fortsat dækket af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Varens stand ved returnering

Ved returneringer, hvor du har fortrudt købet, bør produkterne returneres i god stand, helst med den originale emballage, tilbehør og komponenter.

Hvis en vare er blevet installeret, ændret, beskadiget, brugt ud over rimelig afprøvning eller returneret ufuldstændig, kan der foretages et passende fradrag i refusionen, hvor loven tillader det.

Indberetning af et problem

Ved synlige transportskader bedes du kontakte os inden for 48 timer, hvis det med rimelighed er muligt. En senere indberetning af et problem påvirker ikke automatisk dine lovbestemte rettigheder.

Vedlæg venligst:

• Billeder af problemet: Viser skaden eller defekten.
• Foto af hele produktet: Viser hele varen.
• Foto af forsendelsesetiketten: Viser pakkens oplysninger.
• Kort beskrivelse: Forklarer problemet.

Yderligere oplysninger kan blive anmodet om, hvis det er nødvendigt.

Returneringer og refusioner

Fysiske returneringer håndteres via vores faciliteter i Tyskland. Vores team giver dig returadressen og instruktionerne.

Ved returneringer, der kræver inspektion, udbetales den relevante refusion til den oprindelige betalingsmetode i overensstemmelse med forbrugerlovgivningen.

Ved beskadigede, defekte eller forkerte varer kan vi, hvor det er relevant, udstede en refusion uden at kræve, at varen returneres fysisk.

Alle refusioner behandles i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og lovbestemte tidsfrister.

Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Brug for hjælp?

Vores kundeserviceteam hjælper gerne med returneringer, refusioner, beskadigede produkter eller spørgsmål om din ordre.

E-mail: contact@furnoo.co.uk