Hvert FURNOO London-produkt klargøres omhyggeligt til din ordre. Hvis noget ikke er, som det skal være, bedes du kontakte os, før du returnerer eller bortskaffer noget.

Hvis noget går galt

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte, sørger vi for at løse problemet.

Dette omfatter:

• Transportskader — fysiske skader forårsaget under forsendelsen
• Produktionsfejl — elektriske, strukturelle eller fabrikationsmæssige fejl
• Forkerte produkter — et produkt eller en variant, der er anderledes end det, du bestilte

Kontakt os, før du returnerer, bortskaffer, ændrer eller adskiller produktet.

Når vi har gennemgået problemet, fastlægger vi den mest passende løsning. Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte:

• Reservedele
• Et erstatningsprodukt
• Teknisk assistance
• En delvis refundering
• En fuld refundering

Vi kan bede om fotos, videoer, oplysninger om emballagen, forsendelsesetiketter eller andre oplysninger, der er nødvendige for at vurdere problemet.

FURNOO London leverer ikke forudbetalte returetiketter og refunderer ikke returfragt som en del af den almindelige returproces. Hvis en fysisk returnering er nødvendig, giver vi dig de relevante returinstruktioner. Eventuelle andre ordninger, der kræves i henhold til gældende forbrugerret, håndteres i overensstemmelse hermed.

Returnering på grund af fortrydelse

Hvis din ordre er blevet leveret korrekt og uden fejl, kan du anmode om returnering inden for 14 dage efter leveringen.

Returneringer på grund af fortrydelse skal arrangeres og sendes af kunden til vores returvarehus i Tyskland.

Kunden er ansvarlig for returfragten. Vi leverer ikke forudbetalte returetiketter og refunderer ikke returfragt ved returneringer på grund af fortrydelse.

Alle returneringer skal godkendes af vores team før afsendelse. Send ikke noget, før du har modtaget returinstruktioner.

Specialfremstillede og personaliserede produkter

Produkter, der er specialfremstillet, ændret eller personaliseret efter kundens individuelle ønsker, kan ikke returneres eller refunderes på grund af fortrydelse, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lov.

Dette omfatter blandt andet:

• Belysningsprodukter fremstillet med specialmål
• Produkter med kabellængder, der ikke er standard, eller som er bestilt specifikt
• Specialtilpassede overflader, farver eller materialer, der er skabt specifikt til kunden
• Andre individuelt tilpassede specifikationer, der er aftalt før produktionen

Valg af en standardproduktmulighed, der er tilgængelig på vores website, udgør ikke i sig selv en tilpasning.

Kunderne er ansvarlige for at gennemgå og bekræfte alle oplysninger om tilpasninger, før ordren afgives.

Denne begrænsning gælder kun for returneringer på grund af fortrydelse. Hvis et specialtilpasset produkt ankommer beskadiget eller defekt eller ikke svarer til de aftalte specifikationer, håndteres sagen i overensstemmelse med vores politik "Hvis noget går galt" og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Produktets stand ved returnering

Ved returneringer på grund af fortrydelse bør produkterne returneres i god stand og, hvor det med rimelighed er muligt, med den originale emballage, det originale tilbehør og de originale komponenter.

Hvis et produkt er blevet installeret, tilsluttet, ændret, beskadiget, brugt ud over, hvad der er nødvendigt for en rimelig undersøgelse, eller returneret ufuldstændigt, kan vi foretage et passende fradrag i refunderingen, hvor dette er tilladt ved lov.

Indberetning af et problem

Ved synlige transportskader bedes du kontakte os inden for 48 timer, hvor det med rimelighed er muligt.

Vedlæg venligst:

• Fotos, der viser problemet
• Et foto af hele produktet
• Et foto af forsendelsesetiketten
• En kort beskrivelse af problemet

Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Returneringer og refunderinger

Godkendte fysiske returneringer behandles gennem vores returcenter i Tyskland. Den præcise returadresse og returinstruktionerne gives, når din returanmodning er blevet godkendt.

Når en godkendt returnering er modtaget og undersøgt, udbetales den relevante refundering til den oprindelige betalingsmetode.

Ved beskadigede, defekte eller forkerte produkter kan en refundering også udstedes uden returnering, hvis vi vurderer, at dette er den mest passende løsning.

Lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til gældende lov.

Har du spørgsmål? Kontakt os på contact@furnoo.co.uk.