Hvert FURNOO London-produkt klargøres omhyggeligt til din ordre. Hvis noget ikke er, som det skal være, bedes du kontakte os, før du returnerer eller kasserer noget.

Hvis noget går galt

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte, sørger vi for at løse problemet.

Dette omfatter:

• Transportskader — fysiske skader, der er opstået under forsendelsen
• Produktionsfejl — elektriske, strukturelle eller andre fabrikationsfejl
• Forkerte varer — et andet produkt eller en anden variant end den, du bestilte

Kontakt os, før du returnerer, kasserer, ændrer eller skiller produktet ad.

Når vi har gennemgået problemet, fastlægger vi den bedst egnede løsning. Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte:

• Reservedele
• Et erstatningsprodukt
• Teknisk assistance
• En delvis tilbagebetaling
• En fuld tilbagebetaling

Vi kan bede om fotos, videoer, oplysninger om emballagen, forsendelsesetiketter eller andre oplysninger, der er nødvendige for at vurdere problemet.

FURNOO London tilbyder ikke forudbetalte returlabels eller refunderer returforsendelsesomkostninger som en del af den almindelige returproces. Hvis en fysisk returnering er nødvendig, giver vi dig de relevante returinstruktioner. Enhver anden ordning, der kræves i henhold til gældende forbrugerret, håndteres i overensstemmelse hermed.

Returnering ved fortrydelse

Hvis din ordre er blevet leveret korrekt og uden fejl, kan du anmode om en returnering inden for 14 dage efter leveringen.

Returneringer ved fortrydelse skal arrangeres og sendes af kunden til vores returvarelager i Tyskland.

Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels eller refunderer returforsendelsesomkostninger ved returneringer på grund af fortrydelse.

Alle returneringer skal godkendes af vores team inden afsendelse. Send ikke nogen vare, før du først har modtaget returinstruktioner.

Varens stand ved returnering

Ved returneringer på grund af fortrydelse skal produkterne returneres i god stand og, hvor det med rimelighed er muligt, med deres originale emballage, tilbehør og komponenter.

Hvis et produkt er blevet installeret, tilsluttet, ændret, beskadiget, brugt ud over en rimelig undersøgelse eller returneret ufuldstændigt, kan vi foretage et passende fradrag i tilbagebetalingen, hvor loven tillader det.

Indberetning af et problem

Ved synlige transportskader bedes du kontakte os inden for 48 timer, hvor det med rimelighed er muligt.

Vedlæg venligst:

• Fotos, der viser problemet
• Et foto af hele produktet
• Et foto af forsendelsesetiketten
• En kort beskrivelse af problemet

Vi kan anmode om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Returneringer og tilbagebetalinger

Godkendte fysiske returneringer behandles gennem vores returcenter i Tyskland. Den præcise returadresse og instruktioner oplyses, når din returneringsanmodning er blevet godkendt.

Når en godkendt returnering er modtaget og undersøgt, udbetales den relevante tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode.

Ved beskadigede, defekte eller forkerte varer kan en tilbagebetaling også udstedes uden returnering, hvis vi vurderer, at dette er den bedst egnede løsning.

Lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser nogen ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til den relevante lovgivning.

Har du spørgsmål? Kontakt os på contact@furnoo.co.uk.