Vores Forpligtelse
Hvert FURNOO London-stykke er designet med omhu og produceret specifikt til din ordre. Da mange af vores armaturer er store, specialfremstillede produkter, afspejler vores returpolitik både karakteren af disse produkter og realiteterne ved international specialistfragt.

Hvad Vi Altid Dækker — Uden Spørgsmål

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte, vil vi rette op på det. Dette inkluderer:

• Transportskader — fysisk skade forårsaget under forsendelsen
• Produktionsfejl — elektriske eller strukturelle fejl
• Forkerte varer — et produkt, der er anderledes end din ordre

I disse tilfælde dækker vi alle returfragtomkostninger og tilbyder dig valget mellem erstatning eller fuld refundering.

Fortrydelsesret — Størrelsesbaseret Politik

For mindre varer (pakke dimensioner under 120 × 60 × 60 cm) accepterer vi fortrydelsesret inden for 14 dage efter levering. For større armaturer på eller over disse dimensioner kan fortrydelsesret ikke accepteres.

Hvorfor vi ikke kan acceptere returnering af store armaturer:
Vores overdimensionerede pendler og lysekroner produceres på bestilling — hvilket betyder, at din vare fremstilles specifikt til dit køb. International returfragt for disse varer koster typisk £200–£600+, hvilket gør processen uholdbar for begge parter. Vi er åbne om dette, før du køber, ikke efter.

Er du i tvivl om størrelsen på din vare? Kontakt os før bestilling — vi bekræfter gerne.

Sådan Rapporterer Du et Problem

Alle skades- eller fejlmeldinger skal indsendes inden for 48 timer efter levering (ved transportskader) eller inden for 14 dage efter levering (ved fejl). Send venligst følgende til contact@furnoo.co.uk:

• Billeder af skaden eller fejlen
• Et vidvinkelbillede af hele produktet
• Et billede af forsendelsesetiketten på den originale emballage
• En kort beskrivelse af problemet

Henvendelser uden dokumentation kan ikke behandles.

Returadresse
Godkendte returneringer behandles via vores logistikcenter i Tyskland. Returinstruktioner og den præcise adresse vil blive oplyst ved godkendelse — send venligst ikke varer uden forudgående tilladelse.

Betingelser for Godkendte Returneringer
Returnerede varer skal være:

• Ubrugte og ikke installerede (varer, der er tilsluttet eller monteret, kan ikke returneres)
• I original emballage med alt beskyttelsesmateriale intakt

Refunderinger
Når vi har modtaget og inspiceret varen, udstedes godkendte refunderinger til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage.

Spørgsmål før du bestiller? Kontakt os på contact@furnoo.co.uk — typisk svar inden for 48 timer.