Hos FURNOO London er din tilfredshed vores højeste prioritet. På grund af arten, størrelsen og den specialiserede fremstilling af vores belysningsprodukter følger vi dog en særlig ikke-fravigelig returpolitik.

1. Kategorisering af varer (Bestillingsvarer)

Bemærk venligst, at på grund af vores specialiserede forsyningskæde er størstedelen af produkterne på vores hjemmeside—specielt store lysekroner, overdimensionerede armaturer og skræddersyede genstande—kategoriseret som bestillingsvarer. Det betyder, at produktionen starter specifikt til din ordre. Ved at gennemføre dit køb accepterer du, at disse varer er undtaget fra standard returret ved "fortrydelse" eller krav om æstetisk utilfredshed, når de er leveret i god stand.

2. Berettigede returneringer

Vi accepterer returneringer og tilbyder ombytning eller refusion kun, hvis en vare ankommer:

• Skadet: Har fået fysisk skade under transport.
• Defekt: Interne fabrikations- eller elektriske fejl.
• Forkert: En vare, der afviger fra den bestilte.

3. Flere forsendelser og 14-dages reglen

For ordrer med flere varer, der leveres i separate forsendelser, gælder 14-dages returvarselsperioden individuelt for hver vare.

• Returfristen starter på den specifikke leveringsdato for den pågældende vare, ikke på datoen for den første forsendelse eller ordre.
• Transportskade: Skal anmeldes inden for 48 timer efter levering af den pågældende vare for at muliggøre krav til fragtfirmaet.

4. Obligatorisk dokumentation

For at starte en returforespørgsel skal følgende indsendes til vores supportteam inden for 14-dages fristen:

1. Klare billeder der viser den specifikke skade eller fejl.
2. Bredvinkelbilleder der viser hele produktet.
3. Klare billeder af forsendelsesetiketten synlig på den originale emballage.
4. En skriftlig forklaring af problemet.

⚠️ Returforespørgsler uden fuldstændig og klar dokumentation vil blive afvist.

5. Tilstand ved returnerede varer

For at være berettiget til returnering efter godkendelse skal varerne være:

• Ubrugte og aldrig installerede (varer, der er blevet tilsluttet, skåret til eller monteret, kan ikke returneres).
• I deres originale emballage med alle beskyttende dele intakte.
• Returneret via vores autoriserede fragtpartnere efter teknisk gennemgang.

6. Behandling og refusion

Når varen er modtaget og inspiceret af vores kvalitetskontrolteam:

• Godkendte returneringer refunderes til den oprindelige betalingsmetode.
• Forsendelsesomkostninger: For defekte eller beskadigede varer dækker FURNOO London returfragten. For andre undtagelsesvise returneringer, der godkendes efter vores skøn, afholder kunden returfragten og eventuelle genopfyldningsgebyrer.

Tak fordi du valgte FURNOO London.